Support aux utilisateurs Une fonction incontournable pour la santé d’un SIH

24.04.2012

L’intégration des composants de SIH donne lieu à de multiples sous-chantiers que certaines équipes de projets peuvent parfois sous-estimer. C’est le cas pour l’aide aux utilisateurs. Elle est déterminante tant son efficacité contribue à la bonne marche des outils mis en production. A contrario, des prestations médiocres en la matière peuvent remettre en question la prise en main et l’appropriation d’un système. Quels sont les moyens mis en œuvre pour gérer le support aux utilisateurs ? Passage en revue.

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