Le chatbot prévention santé,, premier chatbot lancé par les cliniques

Arnaud Janin
| 17.10.2019

La Fondation Ramsay/Générale de Santé (créée en 2008) a lancé un chatbot dédié exclusivement au parcours et à la prévention santé en janvier dernier sur Messenger. Selon Sylvie Arzelier, secrétaire générale de la fondation, ce robot, un compagnon de santé, aide les utilisateurs dans le cadre de l'arrêt du tabac, la gestion du stress et les conseils en nutrition. « Nous avons regardé les sujets de prévention les plus discutés sur les réseaux sociaux pour s’assurer d’un usage naturel de l’audience, explique Geoffrey Boulakia, DG de l'agence TSC, partenaire à l'origine du chatbot. Le premier était le cancer. Ayant décidé de ne pas traiter les sujets médicaux, la fondation l'a mis de côté. Deuxième sujet le plus évoqué, la santé mentale. Nous l'avons donc pris sous l'angle du stress. » Depuis début 2019, plus de 8 500 conversations ont été enregistrées, 3 030 questions différentes ont été posées. « Alors que la moyenne du taux de réponses des bots sur Facebook est de 28 %, notre taux de réponse est de 45 %. Nous continuons d'entraîner notre robot avec un objectif à 70 %. » Les questions non répondues sont ensuite analysées afin d'améliorer le taux de réponses. Le taux de satisfaction des patients est de 75 %. Ceux-ci plébiscitent la gestion du stress avec 1 070 utilisateurs puis la nutrition (955) et enfin le tabac (621).

Source : Decision-sante.com

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