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L’AP-HP, au service du client-patient ?

Publié le 25/02/2011
Mireille Faugère, qui a réussi à faire de la SNCF une entreprise de services, fera-t-elle de même à l’AP-HP ? Les résistances au changement sont nombreuses, mais la volonté de la nouvelle patronne est de fer !

« Après avoir passé un peu de temps dans les hôpitaux, avec les professionnels, auprès des patients, des associations, j’ai pris la décision de faire quelques ajustements. J’ai pris conscience que toute l’attention était portée sur l’excellence médicale mais qu’en revanche, on ne s'attardait pas sur ce qui n'était pas strictement médical mais qui malgré tout importait aux patients.

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