L’essentiel

Publié le 24/04/2012

Au même titre qu’une licence d’un progiciel, le support utilisateurs revêt ainsi une dimension importante pour la direction des systèmes d’information. Selon les établissements, la stratégie varie. Un point commun persiste : offrir à l’utilisateur un outil qui repart très rapidement après l’inévitable incident. En la matière, tous les fournisseurs ne sont pas à loger à la même enseigne, le contenu des prestations étant variable, tout comme la capacité à réagir promptement.

La suite de l’article est réservée aux abonnés.

Abonnez-vous dès maintenant

Déjà abonné ?

Vous êtes abonné au journal papier ?

J'active mon compte