Support aux utilisateurs

Une fonction incontournable pour la santé d’un SIH

Publié le 24/04/2012
L’intégration des composants de SIH donne lieu à de multiples sous-chantiers que certaines équipes de projets peuvent parfois sous-estimer. C’est le cas pour l’aide aux utilisateurs. Elle est déterminante tant son efficacité contribue à la bonne marche des outils mis en production. A contrario, des prestations médiocres en la matière peuvent remettre en question la prise en main et l’appropriation d’un système. Quels sont les moyens mis en œuvre pour gérer le support aux utilisateurs ? Passage en revue.

Parmi les éléments contractuels relatifs à l’intégration d’un composant technologique, figure le volet inhérent au support apporté aux utilisateurs. Par exemple, l’acquisition d’un nouveau parc de postes de travail, déployé au sein d’un site hospitalier va donner lieu à la définition des engagements du fournisseur par rapport aux services à apporter au client pour faciliter la prise en main des outils intégrés et surtout les prestations pour les maintenir en conditions opérationnelles.

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